Politique de retours

Chez Therapy for Earth, chaque pièce est fabriquée à la demande afin de garantir une production responsable et une qualité optimale. Nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction.

Toutefois, si un problème survient, nous vous invitons à nous contacter (à réception de votre commande), à l’adresse shop@therapyforearth.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos claires si un défaut est constaté.

Nous analysons chaque demande sous 48h à réception de votre mail. Si le retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse exacte de retour ainsi que la marche à suivre. Aucun colis ne doit être retourné sans validation préalable, car il ne pourrait pas être traité.

Pour être accepté votre retour doit être expédié dans un délai de 7 jours après réception de votre commande. Les frais d’expédition sont à la charge du client mais nous vous offrons une remise de 10% sur votre prochaine commande. Cette remise vous sera envoyé par mail sous forme de code.

Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur état d’origine. Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles portés, abîmés, modifiés ou tachés, ni les articles soumis à des restrictions d’hygiène tels que les sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes, collants ou masques. Les articles personnalisés ou imprimés selon une demande spécifique du client ne sont également pas éligibles au retour. Passé un délai de 7 jours après la réception du colis, aucune demande de retour ou d’échange ne pourra être acceptée. Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’acceptation d’un remboursement, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, ou par virement dans la devise d’origine.

Pour tout article reçu défectueux ou endommagé, la réclamation doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception. En cas de colis non reçu ou perdu en transit, la réclamation doit nous être signalée dans un délai de 7 jours après la date de livraison estimée.

Therapy for Earth ne peut être tenue responsable en cas d’erreur d’adresse ou d’informations incorrectes fournies par le client au moment de la commande. Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu, ou s’il n’arrive pas à destination, il appartient au client de prendre contact directement avec le prestataire de livraison concerné. Nous restons cependant disponibles pour accompagner le client dans ses démarches si nécessaire.